2026年第二季度張家港市旅游建議、投訴情況通報

2026年第二季度張家港市文體廣電和旅游局共受理建議、投訴37件，現已辦結37件。現將有關情況通報如下：

一、旅游市場投訴受理情況

2026年第二季度，張家港市文體廣旅局共受理咨詢、建議、投訴37件，其中出境游1件，國內游36件。

二、被建議、投訴對象分布分析

在本季度建議、投訴案件中，對旅行社投訴共計14件，占總投訴量的37.84%；對旅游景區建議16件，占總投訴量的43.24%；對旅游景區投訴1件，占總投訴量的2.7%；對星級酒店投訴6件，占總投訴量的16.22%。

 三、投訴主要類型分析

按照受理投訴的類別劃分，旅行社退團退款糾紛13件，導游服務建議1件，景區交通秩序2件，景區工作人員服務態度1件，景區服務建議14件，星級酒店退款糾紛4件，星級酒店服務建議1件，星級酒店公共場合抽煙投訴1件。

 張家港市文體廣電和旅游局