（一）承辦蘇州市委、市政府及張家港市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)批示交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪案件；根據(jù)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)意見，向有關(guān)部門、下級機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位交辦、轉(zhuǎn)辦有關(guān)信訪事項(xiàng)。

（二）代表市委、市政府受理人民群眾來信、來電、來訪，及時向市委、市政府報告來信、來電、來訪中提出的重要建議和反映的重大問題。

（三）協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪事項(xiàng)；督查督辦重要信訪事項(xiàng)。為來信、來電、來訪人員提供有關(guān)法律、法規(guī)、政策咨詢。

（四）檢查、指導(dǎo)、督促各鎮(zhèn)（區(qū)、街道）、市級機(jī)關(guān)各部門、各單位的信訪工作。組織協(xié)調(diào)市領(lǐng)導(dǎo)定期接待人民來訪工作。

（五）綜合協(xié)調(diào)指導(dǎo)全市信訪工作，負(fù)責(zé)組織實(shí)施對全市信訪工作的考核。總結(jié)推廣信訪工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)和加強(qiáng)信訪工作的意見和建議。

（六）指導(dǎo)全市信訪系統(tǒng)教育培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)，協(xié)調(diào)信訪工作對外交流。

（七）負(fù)責(zé)信訪工作宣傳和信息發(fā)布。

（八）完成市委、市政府交辦的其他任務(wù)。