交通運輸綜窗建立上下聯動響應機制打通辦事“堵點”

為響應上級交通運輸部門關于政務服務辦事群眾訴求征集工作的部署，交通運輸綜合窗口立足基層服務陣地，以“民有所呼、我有所應”為準則，全面梳理群眾訴求，建立健全上下聯動反饋機制，全力破解基層辦事堵點。

窗口堅持線上線下同步發力，依托政務服務大廳、12345政務熱線、12328交通服務熱線等渠道，全方位采集辦事群眾的咨詢建議、投訴舉報及困難訴求。工作人員嚴格落實“一訴一檔”要求，對收集到的訴求進行分類登記、精準梳理。針對基層無權限解決或需上級統籌協調的訴求，窗口建立“即時匯總、快速上報、跟蹤督辦”工作機制，將清單及詳細情況報送上級部門，主動對接溝通辦理細節，積極爭取政策支持與資源調配。同時，窗口持續跟蹤訴求辦理進度，及時向群眾反饋最新情況，確保“件件有回音、事事有著落”。

此次訴求征集與反饋工作，不僅暢通了民意表達渠道，更搭建起上級部門與基層群眾的溝通橋梁。下一步，交通運輸綜合窗口將持續優化訴求辦理流程，強化閉環管理，以更精準的服務回應群眾期盼，為交通運輸政務服務提質增效注入民生溫度。